Франшиза патронажной службы

В России частные патронажные службы только начали развиваться, и только в крупных городах, где они предлагают дополнительные услуги: от ухода за пожилыми людьми до помощи людям с хроническими заболеваниями. Эти службы часто используют коммерческий подход и могут работать на благотворительной основе, привлекая высококвалифицированных сотрудников. Их вклад в социальное обслуживание населения набирает обороты. FranchCamp взял интервью у сооснователя франшизы "Открытая дверь", Бориса Миртова.

— Как появилась идея вашего бизнеса, какая у него предыстория? Почему вы этим занимаетесь?

— В 2015 году ВТБ поглотил компанию, где работала Светлана Миртова, ныне генеральный директор патронажной службы “Открытая дверь”. Устроиться вновь на позицию топ-менеджера было сложно, возраст кандидата - 45 лет - несмотря на наличие компетенций, воспринимался работодателями как критический. Например, одна из частых причин отказа звучала как “вы не сможете освоить технологии”. Зарплаты предлагали в три раза ниже прежней.

Фото: Борис Миртов

Жизнь сложилась так, что в ходе поиска, где можно было бы применить свои компетенции руководителя и рекрутера для больших сетей, пришлось взять на себя уход за близким родственником после инсульта. Нужна была помощь, и поле изучения рынка патронажных служб стало понятно, что рынок… пуст. При этом спрос огромный! Так пришло решение открыть патронажную службу.

— Как оцениваете ситуацию рынка России в вашей отрасли? В мире?
— Наша отрасль имеет большие перспективы развития и в России, и в мире. Имеет место большой спрос на наши услуги при отсутствии системных игроков. Государственная социальная защита не закрывает потребностей жителей. Рынок движется в формировании частного рынка патронажа.

— Какие перспективы в этом направлении бизнеса видите?
— Рынок велик. На сегодня частный патронаж занимает менее 1% от потребностей потребителей. Мы планируем охватить не менее 10% рынка России в ближайшие 3 года. Если говорить про конкретные цифры: открыть порядка 100 точек по франшизе, и 10 своих филиалов.

— На каком этапе вы решили масштабироваться по франчайзингу? Почему выбрали именно этот способ?
— Вопрос масштабирования по франшизе возник уже на второй год, Мы были на социальном форуме и попали на выступление Василя Газизулина, основателя каталога Топфранчайз: “100 франшиз за 3 года - реальность”. Загорелись этой идеей, поскольку открывать свои точки - дорогое мероприятие, хотя и более прибыльное. Но к практической реализации проекта франшизы мы пришли, обкатав модель на еще двух своих точках в других городах.

— Сколько у вас сейчас партнеров-франчайзи?
— На сегодня у нас 15 действующих партнеров-франчайзи.

— Как вы с ними взаимодействуете?
— Мы постоянно взаимодействуем. Есть несколько мест для встреч:

• Общие чаты для директоров и менеджеров
• Проходят ежемесячные совещание по видеоконференцсвязи
• Два-три раза в месяц проходит обучение для менеджеров с привлечение специалистов по уходу, паллиативной медицине, реабилитации
• Проходят тренинги по увеличению конверсии продаж и рекрутинга

24-25 октября прошла первая конференция франчайзи, мы собрали представителей из 10 городов, подвели итоги, обменялись опытом, провели тренинги и мастер-классы, получили позитивные эмоции общения и единения в одну команду.

— Расскажите о вашей команде. Есть ли у вас корпоративная культура? В чем она состоит?
— На сегодня команда управляющей компании состоит из 19 человек. Работают отдел патронажа, отдел франшизы, отдел маркетинга, бухгалтерия, программисты, выездная медицинская служба.

Корпоративная культура у нас состоит из традиций:
- особенного бережного отношения к персоналу
- системного обучения менеджеров и помощников по уходу (сиделок)
- работе с выгоранием
- корпоративного приветствия в телефонном звонке
- наличие корпоративных скриптов
- корпоративные инструменты - почта, телефон, СРМ
- выпуск корпоративной атрибутики календари, визитки, пакеты

— Многие эксперты говорят о кадровом голоде. Наблюдаете ли вы его? Как подбираете персонал?
— Кадровый голод, конечно, и нас касается. Используем систему многоканальности и многолетний опыт в рекрутинге. У нас своя многоступенчатая система отбора помощников по уходу, которая успешно работает. В основном есть сложности с подбором новых менеджеров. Решаем их, изучая передовой опыт и современные технологии эйчар-специалистов, выезжаем на форумы, знакомимся и перенимаем опыт.

— Каким видом договора пользуетесь, почему именно этим видом?
—Используем классический договор коммерческой концессии как проверенный и наиболее понятный для сторон инструмент.

— Социальный бизнес - для многих непонятное словосочетание. Действительно ли можно зарабатывать, делая благие дела?
— Мы не разделяем для себя понятия бизнеса и социального бизнеса. Считаем, что ведем бизнес, отлаживаем бизнес-процессы, считаем рентабельность всех процессов.
Мы считаем, что делать добрые дела с деньгами проще, значительнее и успешнее.
И зарабатывать, делая благие дела, вполне можно и нужно!

— Поделитесь цифрами управляющей компании.
— Наша особенность - учет только маржинальной прибыли. В 2024 году работали 19 точек по франшизе, 4 закрылись. В каждой точке в среднем работают 2-3 человека менеджеров и от 50 до 1000 помощников по уходу (сиделок). Оборот по сети управляющей компании составляет на 2024 год около 50 млн. руб.

— Расскажите о кейсах ваших партнеров-франчайзи.
— Наш первый франчайзи - город Бердянск - открылась в 2019 году, это была тогда еще Украина (франшиза официально запущена в 2021 году), Харина Татьяна, нашла нас в Фейсбуке. Под нее на коленке написали условия и упаковку франшизы, затем еще 2 года дорабатывали. Успешно работает.

Фото: Харина Татьяна

Первый официальный франчайзи в России - город Краснодар. Директор переехала из Томска в 38 лет, за 4 месяца вышла в ноль и стала активно наращивать клиентский портфель, а в 2022 скоропостижно скончалась от последствий Ковид19. Бизнес у супруга выкупила менеджер, Новикова Анастасия, и на сегодня это один самых сильных франчайзи.

Фото: Анастасия Новикова

В 2022 год купил франшизу в Оренбурге Ажняков Владимир, в городе отсутствовали конкуренты, рынок был не готов к нашей услуге и процесс развития затянулся на год, однако за это время он не только сумел себя зарекомендовать, но и обошел в объемах остальных франчайзи и на сегодня также является лидером франчайзинговой сети.

— Что вас толкает продолжать ваше дело? Какие у вас цели на 1, 5, 20 лет?

— Работаем потому что:

• Понятное, полезное и нужное людям дело,
• Финансово устойчивый бизнес, с растущими перспективами.

В ближайшие 5 лет в планах открыть 100 точек по франшизе и нарастить свою филиальную сеть до 10 филиалов. На 20 лет сложно загадывать, возможен переход под крыло большой компании - Сбера или Лукойла, например.

Фото: Ажняков Владимир

— Планируете ли вы запустить еще бизнес?
— В ближайшее время других бизнесов открывать не планируем. Работы по развитию своей компании хватит на наш век. В перспективе думаем открыть пансионат для пожилых. Хочется создать качественный сервис, хороших пансионатов катастрофически не хватает.

— Вы участвуете в операционных процессах?
—Многие моменты мы уже передали своим сотрудникам, но пока много еще завязано на нас.

— Какова на данный момент ваша роль в компании?
— Бизнес мы ведем вдвоем с супругой. Светлана - генеральный директор, генератор идей, вдохновитель, отвечает за управление компанией, коучит и развивает собственников и директоров франчайзи. Борис организует продажи франшизы, закрывает юридические и технические вопросы.

Фото: Светлана Миртова

— Чем вы планируете заниматься в ближайший 1 год, 5, 10 лет?
— Светлана прошла 6-месячное обучение на советника губернатора по социальным вопросам. Планируем развивать корпоративный патронаж, получая заказы от государственных ПНИ и ДДИ (психоневрологических и детских интернатов)

Борис выиграл конкурс от Сбербанка на 7-месячное обучение в СКОЛКОВО, планируем создать команду IT-специалистов, разработать современную СРМ - чтобы было больше конкурентных преимущества наших франчайзи и внедрения в другие патронажные службах страны.

— Какие есть идеи по развитию вашего проекта?
Мы единственные в стране успешно сотрудничаем с государственными структурами и юридическими лицами. Есть идея внедрения услуги патронажа в наполнение социальных пакетов больших компаний, работаем в этом направлении.

Отвечал на вопросы сооснователь Патронажная служба “Открытая дверь”, директор по развитию компании, Миртов Борис